어딘가에 속해서 발전을 해 나가면서 무언가를 이루고 성취감을 맛 보는 것은 직업이 줄 수 있는 큰 즐거움이자 그 직업을 유지하고싶은 마음이 들게하는 요소중 하나입니다. 만약 그렇지 못하다면, 그룹안에서 어떤 불안감을 가지고 있는지 돌아보고 개선할 수 있는 방법을 찾아보는 것은 어떤가요?
번역하면 심리적 안전입니다. 이 글에서 말하는 심리적 안전은 내가 어딘가의 그룹에 속해있는 상태에서 누릴 수 있는 안전한 느낌을 말합니다. 회의중에 질문을 하거나 업무중에 실수를 해도 내가 조롱을 당하거나 굴욕을 당하지 않을 것 이라는 믿음입니다.
이러한 느낌은 나 자신이 그룹에서의 구성원으로 가치있음을 확인하고, 불이익이나 부당한 대우를 받지 않을 것이라는 인식을 하게 해줍니다. Amy Edmondson이 이 용어(Psychological Safety)를 만들어냈고 검색해 보시면 영상을 확인할 수 있습니다.
사이콜로지컬 세이프티의 유, 무를 비교해서 생각해보면 간단합니다. 내가 속한 그룹에서 무언가를 제안하고 실제 실행이 되었을 때, 좋은 결과가 있었을 때에는 문제가 없겠지만 나쁜 결과가 있을 때 누군가 책임을 지고 그게 내가될 수 있다면, 새로운 도전이나 아이디어를 제안하는 것이 매우 힘들 것 입니다.
그렇기 때문에 빠르게 발전하고 이루는 것을 목표로 하는 조직이 되려면 구성원들이 이러한 불안감을 느끼지 않도록 고민하는 것이 필요합니다
크게 4단계로 이루어져 있습니다. 가장 하위의 안전이 만족되었을 때 그 보다 위의 안전이 보장됩니다. 맨 아래에 소속의 안전을 시작으로 그 위에 배움의 안전, 기여의 안전, 도전의 안전순으로 쌓여나갑니다. 아랫 단계의 안전이 보장되지 않는다면 그 윗단계의 안전은 보장되기 쉽지 않습니다.
각 단계의 안전이 어떤 것들을 의미하는지 그리고 언제 깨질 수 있는지 알아보겠습니다.
가장 기본적인 안전함의 느낌입니다. 인권 혹은, 구성원이 구성원 자신으로써 존재할 수 있다는 안정감을 주는 것 입니다. 내가 이 조직에 속할 수 있고 그게 내가 나로써 포함되는 것을 의미합니다. 예를 들어 구성원 중 일부가 성별이 다르기 때문에, 나이가 다르기 때문에, 출신이 다르기 때문에, 철학이 다르기 때문에 속할 수 없다라는 느낌을 받는다면 소속의 안전이 보장되지 않는다는 것 입니다.
소속의 안전이 지켜지려면 다양성이 존중되어야 합니다. 한 가지의 생각이나 정답이 아닌 다양한 기준과 생각들이 존재할 수 있어야합니다. 더 많은 그리고 다양한 생각들이 존중받을 수 있어야 합니다.